Entender o que os clientes mais valorizam ao momento de contratar um seguro de vida não é simples. Cada indivíduo possui suas motivações e objetivos, suas prioridades e, inclusive, podemos encontrar situações pessoais, familiares e financeiras radicalmente diferentes. O habitual é que cada um procure no seguro algo diferente, que se ajuste inteiramente às suas necessidades, mas sempre é possível encontrar pontos em comum sem cair em generalizações excessivas.

Por outro lado, além das expectativas de cada pessoa interessada em um seguro de vida ao momento da contratação, surgem durante o processo outros fatores e elementos dos quais não tinha ciência e aos quais acaba atribuindo um alto valor.

Mas se precisamos citar um elemento-chave que é exigido por todos os clientes, devemos mencionar dois conceitos que, no contexto do seguro de vida, estão intrinsecamente conectados: tranquilidade e confiança. O objetivo final de uma pessoa que procura um seguro desta natureza é ter a tranquilidade de garantir o bem-estar financeiro de sua família caso, por um infortúnio, não possa mais cobrir as necessidades básicas dos seus. E essa tranquilidade nunca é completa se a confiança for abalada.

Reputação da empresa e proximidade com o intermediário: dois elementos essenciais

No entanto, para que essas duas circunstâncias se concretizem, é necessário que tanto a seguradora quanto o intermediário contribuam com outro conjunto de fatores que induzam a essa percepção. Algo que contribui para gerar confiança é a reputação da seguradora. Escolher uma empresa com boa imagem de marca, longa presença no mercado e solidez financeira comprovada é um componente básico que, às vezes, é dado como certo.

A outra parte que participa do processo de contratação e que influencia claramente a percepção do segurado é o intermediário de seguros. Um intermediário que assessora com profissionalismo e honestidade, priorizando sempre os interesses de seu cliente, constitui uma vantagem fundamental não apenas para atrair o cliente, mas também para fidelizá-lo. Um assessor que mantém contato pessoal com os potenciais segurados é capaz de explicar com clareza as particularidades dos produtos que oferece e possui a paciência, e a destreza, de ouvir as necessidades de seus clientes. Isso melhora substancialmente a experiência de compra para qualquer cliente.

Mas a experiência do cliente se estende para além do momento de contratação. Com o passar do tempo, podem ser necessárias novas interações, como atualizar o montante segurado, alterar os beneficiários da apólice ou expandir coberturas, por exemplo. Nesses casos, é essencial que tanto a seguradora quanto o intermediário sejam acessíveis e, no mundo digital de hoje, possibilitem realizar qualquer gestão ou consulta por diversos canais.

O atendimento ao cliente é cada vez mais decisivo, especialmente em momentos de sinistros, mas também nas demais interações. É importante dar uma resposta ágil, manter uma comunicação proativa, simplificar os procedimentos e, acima de tudo, que o cliente se sinta acompanhado através do contato humano.

A transparência é sempre bem valorizada

Uma das dificuldades apresentadas pelos produtos seguradores, e o seguro de vida não é uma exceção, é a complexidade das apólices, tanto por sua linguagem excessivamente técnica quanto pela vasta gama de coberturas e cláusulas que os contratos costumam incluir. Essa complexidade gera uma certa aversão por parte dos usuários e, por esse motivo, eles valorizam especialmente que os contratos sejam suficientemente transparentes e que alguém, de preferência um intermediário, explique de maneira clara e sem termos técnicos os benefícios e as obrigações que a assinatura do seguro acarreta. Assim, é conveniente empregar uma linguagem clara e compreensível, com uma apresentação que facilite o entendimento das coberturas e exclusões. É aconselhável utilizar exemplos práticos que demonstrem como as garantias da apólice costumam ser aplicadas.

Atualmente, os clientes exigem cada vez mais que os produtos não sejam rígidos. Preferem produtos flexíveis, que permitam adaptar tanto as coberturas quanto o prêmio a pagar às suas necessidades e orçamento. A capacidade de customizar o seguro é um fator que está ganhando cada vez mais relevância no aspecto comercial. Dessa forma, o cliente tem a sensação de que a seguradora é capaz de escutar suas necessidades e de lhe proporcionar a solução que precisa, como se fosse um serviço feito sob medida.

Por fim, outro elemento importante na contratação do seguro é, inegavelmente, o preço, embora talvez não tanto quanto se esperaria. Desde que o custo do prêmio se mantenha alinhado com as ofertas da concorrência, os demais fatores que mencionamos ganham mais importância.